【多米游預(yù)訂取消條款】
多米游旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的酒店/別墅及度假預(yù)訂服務(wù)，請(qǐng)您在付款前仔細(xì)閱讀以下條款。當(dāng)您確認(rèn)訂單并付款成功后，都將被視為已經(jīng)仔細(xì)閱讀并完全同意以下條款。
1. 預(yù)訂和取消政策
1.1 預(yù)訂
a) 為確保您的預(yù)訂入住順利，在您填寫(xiě)預(yù)訂單時(shí)，務(wù)必留下準(zhǔn)確入住人姓名（請(qǐng)確保與所使用的有效證件上的姓名一致）及聯(lián)系人手機(jī)號(hào)碼。
b) 當(dāng)您收到酒店/別墅付款通知單后即表明客戶具有該酒店/別墅的優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，請(qǐng)您務(wù)必在48小時(shí)之內(nèi)向多米游就訂房確認(rèn)完成付款。否則預(yù)訂將被取消。
c) 別墅價(jià)格受外匯匯率波動(dòng)影響，實(shí)際以支付時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。
d) 在收到多米游預(yù)定確認(rèn)信息后，請(qǐng)于1個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真核對(duì)您的預(yù)訂信息及內(nèi)容的準(zhǔn)確，否則將視為自動(dòng)認(rèn)可。
e) 強(qiáng)烈建議預(yù)訂計(jì)劃出行客戶，務(wù)必購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)；可委托多米游代為購(gòu)買，也可自行購(gòu)買。如需保險(xiǎn)協(xié)助，請(qǐng)直接撥打保險(xiǎn)公司電話：史帶：400-667-5599安聯(lián)：400-800-2020 美亞：400-820-8858。
f) 多米游保留取消客人預(yù)訂的權(quán)利。
1.2 更改及取消
1.2.1 取消費(fèi)用
多米游代理酒店/別墅預(yù)訂為保證入住制，顧客預(yù)訂成功后，若由于個(gè)人原因，臨時(shí)取消或更改已預(yù)訂的酒店/別墅，客人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。如果客戶想要更改或取消已經(jīng)成功預(yù)訂的訂單，應(yīng)以書(shū)面形式通知多米游。多米游將會(huì)確認(rèn)所有接收到的退訂申請(qǐng)。一旦客戶取消了預(yù)訂成功的訂單，除了已經(jīng)在酒店/別墅預(yù)訂確認(rèn)函指明的費(fèi)用，通常還會(huì)產(chǎn)生以下的取消費(fèi)用:
a)入住日期前60天及以上取消訂單，扣除總費(fèi)用的50%。
b)入住日期前1天及以上至60天取消訂單，扣除總費(fèi)用的100%。
1.2.2 入住無(wú)房
極端個(gè)案情況下，訂單已被確認(rèn)，若出現(xiàn)超售、臨時(shí)維修或在約定抵達(dá)目的地，但由于酒店/別墅方原因無(wú)法入住，或者因停水停電等房屋客觀問(wèn)題造成無(wú)法入住，請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)多米游，多米游將與管理方交涉， 為您爭(zhēng)取盡快入住的權(quán)利。經(jīng)交涉仍未達(dá)入住條件的，經(jīng)與客戶協(xié)商征得同意后，多米游將盡努力提供其他同等價(jià)位及以上的酒店/別墅或酒店入住，所更換房源價(jià)格較低的我們將退回差額，或由客戶自行選擇其他別墅或酒店，多米游承擔(dān)房費(fèi)差價(jià)，不超過(guò)首晚房費(fèi)100%。
1.2.3 未入住取消
如您不能按照訂單約定的最后入住時(shí)間到達(dá)酒店/別墅的，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系多米游，多米游將協(xié)助告知酒店/別墅管理方為您保留最多6小時(shí)，如您超出6小時(shí)仍未能到達(dá)酒店/別墅，多米游將視為您取消訂單，此時(shí)您已支付的費(fèi)用我們將不再予以退還。同時(shí)，為了酒店/別墅資源的最大利益，酒店/別墅管理方可能將您沒(méi)能入住的房間重新分配給其他想要入住的客人。
1.2.4 護(hù)照及簽證原因取消
預(yù)訂境外酒店/別墅涉及出境簽證辦理事宜，請(qǐng)?jiān)诔鲂星皠?wù)必完善個(gè)人自備簽證手續(xù)，及確保出行日期時(shí)間護(hù)照擁有半年以上的有效期，避免出入境受阻，影響您的出行。非中國(guó)護(hù)照顧客請(qǐng)您自備目的地國(guó)家的簽證和返回中國(guó)的簽證（回鄉(xiāng)證等）。因證件不齊而導(dǎo)致的不能出境或不能入境目的地國(guó)家的后果，以及本人和隨行人的相關(guān)機(jī)票、酒店等一切損失，需您自行承擔(dān)。
2.入住說(shuō)明
2.1 入住流程
全額付款后，客戶將會(huì)收到酒店/別墅入住確認(rèn)函，以及酒店/別墅的地址，酒店/別墅接待員的具體聯(lián)系方式，到達(dá)酒店/別墅的交通方式以及酒店/別墅的使用說(shuō)明等。確認(rèn)函以及客戶的護(hù)照需要在到達(dá)目的地的時(shí)候向酒店/別墅的出租方或管理者出示。
2.2 入住時(shí)間
通常情況下，酒店/別墅的最早入住時(shí)間為15：00，最晚退房時(shí)間為正午12：00。具體時(shí)間以其他方式記載或入住酒店/別墅的實(shí)際要求為準(zhǔn)。
2.3 提前入住及延遲退房
若需提前入住或者延遲退房，請(qǐng)盡早提前通知多米游。
一般而言，在無(wú)其他客人入住的條件下，可進(jìn)行提早或延遲退房的申請(qǐng)，早于上午8點(diǎn)的入住，將會(huì)產(chǎn)生全天的房費(fèi)；晚于下午3點(diǎn)的退房將產(chǎn)生半天的房費(fèi)，晚于18點(diǎn)的退房將會(huì)產(chǎn)生全天的房費(fèi)。具體的收費(fèi)情況參照各酒店/別墅的安排。
2.4 別墅入住押金支付
別墅都有入住押金政策，入住押金如果沒(méi)有在預(yù)訂時(shí)一起支付，則需要在辦理別墅入住手續(xù)時(shí)支付。多以現(xiàn)金方式（美金或等值其他貨幣）在入住時(shí)支付給入住手續(xù)辦理人員，也有部分別墅需要預(yù)訂人在入住前匯款至別墅指定賬戶。押金會(huì)在退房確認(rèn)別墅物品無(wú)損后全額歸還。別墅的預(yù)訂介紹頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明了別墅的押金金額，別墅出租方或管理者有權(quán)利根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)脑黾右蟆５竭_(dá)別墅后，若未全額支付入住押金，別墅出租方或管理方有權(quán)拒絕入住。如果入住押金需要通過(guò)現(xiàn)金支付或者有其他特殊的支付要求，多米游將會(huì)提前告知客戶。 正常情況下，押金將會(huì)在客戶退房時(shí)，扣除以下費(fèi)用后退還給客戶:
a) 所有在客戶入住期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用 (例如購(gòu)買一些物品的額外費(fèi)用，沒(méi)有被客戶立即支付的服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)以及電話費(fèi)等)。
b) 在入住時(shí)期內(nèi)，由于客戶的不當(dāng)使用造成的酒店/別墅內(nèi)以及酒店/別墅周邊的設(shè)施的丟失或者損毀，需要替換或者維修的費(fèi)用。
如果在客戶離開(kāi)酒店/別墅之前這個(gè)費(fèi)用無(wú)法被確定，酒店/別墅方有權(quán)利扣留部分押金，并且會(huì)盡快的確認(rèn)客戶的實(shí)際消費(fèi)后立即返還余額。
2.5 日用品
某些酒店/別墅可能要求客戶在入住期間自己準(zhǔn)備日用消費(fèi)品。酒店/別墅的工作人員將會(huì)對(duì)客戶合理的要求提供幫助，包括在居住期間采購(gòu)一些生活用品，這部分費(fèi)用將會(huì)計(jì)算在客戶的消費(fèi)賬單中。
2.6 酒店/別墅出入
為了保證酒店/別墅及其附屬設(shè)施在客戶的入住期間能夠提供給客戶極致的享受，酒店/別墅的管理人員或者其他工作人員可能需要進(jìn)出酒店/別墅（例如為了維護(hù)房間、花園、游泳池以及其他服務(wù)設(shè)施或者提供客戶要求的其他額外服務(wù)等）。入住客戶應(yīng)該為這些合理的進(jìn)出提供必要的便利。
2.7 關(guān)于別墅廚師服務(wù)及用餐費(fèi)用
a)廚師服務(wù)包含廚師烹飪的人工服務(wù)費(fèi)用，未包含烹飪食材和調(diào)料的購(gòu)置和采購(gòu)服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)金額各別墅基準(zhǔn)不一，請(qǐng)以別墅收款為準(zhǔn)。
b)未含廚師服務(wù)的別墅則需要額外收取廚師服務(wù)費(fèi)用，如客人選擇自己采購(gòu)和烹飪食材，請(qǐng)?jiān)诘诌_(dá)別墅后與管理人員確認(rèn)具體費(fèi)用，具體收費(fèi)金額以所入住別墅的收款為準(zhǔn)。
2.8 入住人數(shù)
酒店/別墅的入住人數(shù)（成人和小孩），不能超過(guò)在入住確認(rèn)函上指明的人數(shù)。一旦入住人數(shù)超過(guò)規(guī)定，可能遭到酒店/別墅出租方或管理方的拒絕或者限制入住。同時(shí)禁止攜帶寵物，除非提前獲得書(shū)面同意。
2.9 別墅服務(wù)人員工作時(shí)間段
管家女傭（服務(wù)型別墅）服務(wù)每天工作時(shí)間8-12小時(shí)，通常工作段為8:00-20:00，各別墅規(guī)定不同，具體以別墅為準(zhǔn)。
3.0 別墅使用事項(xiàng)
a) 關(guān)于禁煙規(guī)則（特別注意）：
- 別墅規(guī)定除泳池、陽(yáng)臺(tái)、停車區(qū)等室外露天區(qū)域，整個(gè)別墅室內(nèi)區(qū)域都為禁煙區(qū)。一旦顧客出現(xiàn)違規(guī)行為，別墅方有權(quán)對(duì)違規(guī)的顧客進(jìn)行罰款，或要求其立即搬離別墅，在事態(tài)嚴(yán)重情況下別墅方會(huì)尋求警方介入處理。因此，多米游提醒并告知，請(qǐng)嚴(yán)格遵守禁煙規(guī)則和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，因違反規(guī)則而產(chǎn)生的不良后果，多米游恕不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
b) 關(guān)于臨時(shí)增加入住人數(shù)/寵物攜帶：
- 別墅有嚴(yán)格的入住人數(shù)控制（包含2歲以上兒童數(shù)），如需增加人數(shù)（超出酒店/別墅規(guī)定人數(shù)）需提前通知多米游客服，經(jīng)別墅方同意后，才能增加。入住時(shí)擅自增加人數(shù)入住，別墅有權(quán)拒絕入住。因此而產(chǎn)生的糾紛與費(fèi)用損失，多米游恕不負(fù)責(zé)。同時(shí)別墅禁止攜帶寵物入住。
c) 關(guān)于小費(fèi)：
- 如入住泰國(guó)的別墅，建議每天每臥室床頭放25-50泰銖（人民幣5-10元）。管家和廚師每天根據(jù)服務(wù)可以提供500-1000泰銖（人民幣100-200元）。其他國(guó)家可參考此等值金額，小費(fèi)并不強(qiáng)制性，但建議禮節(jié)性支出。
d) 關(guān)于別墅抵達(dá)餐（適用于有廚師服務(wù)的別墅）：
- 為了提高入住體驗(yàn)，多米游客服會(huì)在顧客預(yù)訂后，提供別墅菜單，顧客可以在抵達(dá)入住的同時(shí)享受午/晚餐（收費(fèi)服務(wù)）。但抵達(dá)餐以及酒店/別墅內(nèi)備貨必須提前7天通知，如臨時(shí)需要，則無(wú)法準(zhǔn)備，敬請(qǐng)諒解。
e) 關(guān)于洗漱用品：
- 部分別墅本著環(huán)保理念，不提供一次性洗漱用品，因此請(qǐng)自備牙刷牙膏，其他洗漱用品盡量自行準(zhǔn)備。
f) 特殊活動(dòng)：
- 所有的別墅預(yù)訂默認(rèn)需求是度假。 如果客戶計(jì)劃在別墅中進(jìn)行一些特殊活動(dòng)，例如婚禮或者聚會(huì)，而且這些活動(dòng)會(huì)包含大量的參與者，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂別墅的時(shí)候，事先就這些問(wèn)題與多米游進(jìn)行交流，因?yàn)檫@樣的計(jì)劃一般需要得到特殊的批準(zhǔn)。根據(jù)活動(dòng)的具體情況客戶可能會(huì)被要求繳納一些追加費(fèi)用或者額外的押金，這些費(fèi)用都將會(huì)在預(yù)訂完成之前得到確認(rèn)。
3.客戶行為和責(zé)任
3.1 在任何情形之下，您都不能未經(jīng)允許，擅自帶未進(jìn)行登記過(guò)的人員回到酒店/別墅。酒店/別墅管理方或出租方保留在任何時(shí)間要求任何人搬離酒店/別墅的權(quán)利
3.2 您對(duì)您的訂房亦負(fù)有相應(yīng)的承諾，如在您入住酒店/別墅期間造成的違規(guī)行為亦將由您承擔(dān)，一旦客戶出現(xiàn)違規(guī)的行為，酒店/別墅管理方或出租方有權(quán)利要求違規(guī)的客戶立即搬離酒店/別墅，客戶不得以此索求補(bǔ)償。
3.3 境外酒店/別墅內(nèi)設(shè)施，包括但不限廚房電器設(shè)備、健身場(chǎng)所和設(shè)備等可能無(wú)中文注釋，多米游建議您務(wù)必詳細(xì)了解后使用，避免發(fā)生人身安全意外（尤其對(duì)于未成年兒童、老人及無(wú)完全行為能力、部分無(wú)行為能力人士的看護(hù)必須落實(shí)到位）。有安全隱患的場(chǎng)所請(qǐng)避免前往，出行請(qǐng)注意交通安全。
3.4 請(qǐng)務(wù)必遵守出行目的地當(dāng)?shù)氐姆睢L(fēng)俗，尊重當(dāng)?shù)貏趧?dòng)者并且為了客戶的安全，嚴(yán)格禁止任何偷竊、打架斗毆等違法犯罪的行為或者攜帶使用非法的物品（如毒品等）。任何違反所在國(guó)當(dāng)?shù)胤烧叨紝⒈凰徒划?dāng)?shù)氐乃痉C(jī)關(guān)處理。
3.5 若因客戶原因造成酒店/別墅出租方或管理方對(duì)多米游提出任何賠償請(qǐng)求的，客戶同意將積極為多米游進(jìn)行抗辯，并賠償因此給多米游造成的任何損失。
4.第三方責(zé)任&免責(zé)條款
4.1 有關(guān)旅行的安全問(wèn)題，由于保險(xiǎn)公司、航空公司、汽車公司、酒店分別有其對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)條款直接對(duì)旅客負(fù)責(zé)，如遇交通延誤、行李遺失或損壞、意外事件等情況發(fā)生，乙方將積極配合索賠，但損害責(zé)任依據(jù)各對(duì)應(yīng)公司所訂條款、相關(guān)法律和政府法規(guī)分別承擔(dān)。
4.2 因客戶與第三方違反合同受到損失（如航空公司超售，酒店或別墅發(fā)生設(shè)備故障等），多米游應(yīng)配合客戶采取積極措施防止損失擴(kuò)大。如客戶不配合或采取其他怠慢方式使我方未能及時(shí)采取措施，致使損失擴(kuò)大，客戶無(wú)權(quán)就擴(kuò)大的損失要求我方賠款。
4.3 客戶應(yīng)當(dāng)了解自身的身體狀況，確保能夠再加旅游活動(dòng)。行程中應(yīng)該注意自身人身及財(cái)產(chǎn)安全，在旅行活動(dòng)或下榻住宿房屋內(nèi)，妥善保管好個(gè)人財(cái)物和證件，貨幣及貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶，客戶可以自行選擇和購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)，如旅途中發(fā)生人身意外或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)公司的有關(guān)規(guī)定辦理理賠手續(xù)，未購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)或超出保險(xiǎn)理賠限額之外的費(fèi)用，其責(zé)任及損失由甲方自行承擔(dān)，旅行社為此不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.4 客戶在旅途中購(gòu)物及參加選擇各種自費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)，包括但不限于水上活動(dòng)、花香、潛水、高原游、滑雪、滑冰、雪山電單車、滑草和滑沙、各種游樂(lè)設(shè)施和極限運(yùn)動(dòng)等屬個(gè)人行為，買賣自由，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。由于自身沒(méi)有控制好風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)自身的人身安全造成的嚴(yán)重隱患，若由此發(fā)生任何經(jīng)濟(jì)或法律糾紛，多米游不承擔(dān)任何責(zé)任以及連帶責(zé)任。
4.5 海邊或泳池戲水時(shí)請(qǐng)勿超過(guò)安全警戒線，水性不好請(qǐng)勿獨(dú)自下水，違反如上建議造成損失，多米游不承擔(dān)責(zé)任。
4.6 多米游產(chǎn)品頁(yè)顯示特定地點(diǎn)的度假信息，但不代表建議去這些地方旅行或認(rèn)為沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，建議您查看將要去旅行的國(guó)家政府發(fā)布的相關(guān)旅行公告，并采取必要的預(yù)防措施。 同時(shí)建議您購(gòu)買個(gè)人旅行保險(xiǎn)。對(duì)于去這些地區(qū)旅行造成的損害或損失多米游不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.7 客戶知曉并理解，客戶委托多米游為客戶租賃別墅提供相關(guān)預(yù)訂服務(wù)，但租賃關(guān)系存在于客戶和別墅方之間，別墅方就租賃別墅事宜可能對(duì)客戶提出額外的要求或進(jìn)行其他限制，或在租賃關(guān)系項(xiàng)下對(duì)客戶存在若干違約行為，對(duì)此多米游不承擔(dān)任何責(zé)任。客戶同意，就因別墅方的原因?qū)е驴蛻舭l(fā)生的任何損失，客戶不向多米游提出任何賠償請(qǐng)求或其他權(quán)利主張。
5.不可抗力
5.1 由于不可抗拒或意外事件而無(wú)法履行協(xié)議，多米游應(yīng)與客戶協(xié)商一致后，有權(quán)依合理經(jīng)驗(yàn)及合理可行的原則對(duì)原行程予以更改或者取消，多米游在免責(zé)前提下全力協(xié)助顧客降低損失，由此發(fā)生的超出約定的一切費(fèi)用多米游無(wú)需承擔(dān)。客戶應(yīng)承擔(dān)因不可抗力或意外事件所產(chǎn)生的利益損失及意外費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。
5.2 不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
5.3 意外事件是指已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，指因當(dāng)事人故意或者過(guò)失以外的客觀因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞，飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤或者取消，景點(diǎn)臨時(shí)不開(kāi)放等。
6.陳述
6.1 多米游會(huì)盡力做出各種努力，以便能夠提供給客戶一次極致的度假體驗(yàn)。如您在度假期間有任何問(wèn)題，請(qǐng)立刻告知我們及酒店/別墅管理方或出租方，我們都將盡最大努力給與妥善安排。如酒店/別墅管理方或出租方?jīng)]有滿意的處理好客戶問(wèn)題，請(qǐng)馬上與我們進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，我們將及時(shí)代表客戶進(jìn)行交涉。
一旦在離開(kāi)酒店/別墅5天以后沒(méi)有任何投訴，多米游和酒店/別墅方將會(huì)默認(rèn)酒店/別墅的出租方或管理方給予了客戶滿意的服務(wù)并且今后也不會(huì)提出任何投訴。
6.2 多米游網(wǎng)站上顯示的由第三方做出的酒店/別墅的描述、評(píng)論僅僅是對(duì)房屋信息的呈現(xiàn)，多米游不對(duì)這些評(píng)論提供任何信任擔(dān)保。
6.3 特別提醒：這份協(xié)定將受中華人民共和國(guó)法律的管轄，一旦在預(yù)訂和出行過(guò)程中雙方產(chǎn)生的糾紛不能得到妥善的解決，雙方同意將糾紛提交給多米游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方所在地有管轄權(quán)的法院作出裁決。 客戶在多米游完成預(yù)訂并付款，即被視為理解并同意以上條款。 如果這份條款或條件中的任何條款變?yōu)榛蛘弑灰暈闊o(wú)效，或者在條款中存在任何省略，剩余的條款仍將有效，可以被強(qiáng)制實(shí)施并且不能被反駁。
以上條款中之未盡事宜，將以多米游最終解釋為準(zhǔn)。